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讲述"一把鸡毛掸子"

编辑:济南韵风物流有限公司  时间:2011/07/29  字号:
摘要:讲述"一把鸡毛掸子"
    有一天,我上班接到的第一个电话,竟然是因一个鸡毛掸子引起的投诉事件。一个在济南读大一的女孩,不知道济南哪里可购买到拂尘用的鸡毛掸子,于是打电话让母亲在福州帮她买一把寄过去,而且指定母亲到盛丰托运,因为盛丰济南公司离她就读的学校很近。当妈的花了大半天时间走街串巷,总算在一家不起眼的小铺子里买到了鸡毛掸子,然后来到公司托运。老阿姨交完了钱办好了手续,觉得不放心,又仔细看了看运单,这回傻眼了,备注栏里写的是“无包装,损坏自理”。于是她转身向开单员提出质疑。开单员告诉她,公司对无包装的货物一律有破损不赔的规定,客户如不同意可以选择退款终止托运。老人家一听,可 就急了,这么大的物流公司怎么做不到将一把鸡毛掸子完好无损的送达到济南。虽说东西是不值钱,却是女儿大老远打电话向母亲要的,而这软绵绵的东西该拿什么包装又该如何包装才不会棒折毛散呢?老阿姨没辙了,但她不甘心事情泡汤了,一眼瞄到托单下面尾数4个1的电话,于是抱着试试的想法打了进来,说是投诉,实际上是求助。于是,就么一个“一把鸡毛掸子”的故事。

    我赶忙下楼走到柜台,歉意地接过老阿姨手中那一张令她倍感沉重的运单,掏出笔划掉备注栏里那一行敏感的文字,注上“货物放在驾驶室挡风玻璃前”。开单员脸红了,不好意思地向阿姨道歉,说根本没想到可以把鸡毛掸子放在驾驶室。望着老阿姨那一张感激的笑脸,听到她临走时那一句“我相信你”的话,我感到温暖,这把鸡毛掸子,凝聚着一个母亲对远在他乡的女儿的思念和关爱。母爱永远是那么厚重,而又执着。 

    事后,这件小事也也引起了我的思考:它暴露出了一些员工在处理日常工作中存在经验不足的问题,也说明部门在贯彻执行企业制度时,待加强员工工作辅导和培训,进一步提高员工的工作能力。其实,严格遵守公司制度,并非就是“这也不能做那也不能做"。日常工作中,既要坚持原则,又能灵活处理问题,两方面并行不桲。毕竟,从事物流行业,就要不断的提高自身的服务能力,提升服务质量,让客户感到更贴心、更满意。这,也正是体现我司”珍惜所托,一如亲送“的服务宗旨之所在。 

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